Política de Privacidad y Cookies

Política de Privacidad

1. Identificación

Empresa es la empresa responsable de la protección y gestión de datos a través del sitio web www.tucitaitv.es, en lo sucesivo denominado Web.

La sede de , a la que posteriormente se hace referencia con los términos Compañía o nosotros, se encuentra en:

Dirección

Con teléfono 917906363 y correo electrónico: info@tucitaitv.es.

La siguiente política de privacidad indica cada aspecto del uso y la administración de la información transmitida a la Compañía a través de la Web.

La privacidad de nuestros usuarios es muy importante para nosotros. A continuación, compartimos nuestra Declaración de Privacidad en la que explicamos cómo recopilamos la información personal del usuario, cómo la usamos y cómo la compartimos.

2. Métodos con los que esta web recopila y usa la información personal

Facilitar datos personales a esta Compañía es necesario en ciertas transacciones, bien sea para adquirir productos o servicios o para contactar a la Compañía.

Se definen los datos como la información que, ya sea colectivamente con otra información o individualmente, puede identificar a un usuario.

El cliente o usuario es responsable de suministrar correctamente su información de la forma más veraz y precisa posible. La Compañía no se responsabiliza por retrasos, contratiempos o fallos que resultan de información incorrecta o no válida facilitada por el usuario o por terceros ajenos a ella.

En caso de que un Usuario no desee proporcionar sus datos personales o no acepte esta Política de Privacidad, no podrá adquirir servicios o productos en la Web, contactar con la Compañía o recibir información de la Web.

2.1. Cuando el usuario contacta

Cuando un usuario nos envía un correo electrónico, nos llama o nos visita personalmente, es posible que almacenemos la información personal que éste nos proporciona (nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto, etc.) con el único objetivo de atender la solicitud del usuario. Los mensajes de correo electrónico que nos envíen los usuarios se almacenarán en nuestro gestor de correo electrónico, para poder hacer seguimiento de los pedidos y las solicitudes que nos trasladen los usuarios.

Con el fin de mejorar la atención que damos a los clientes podemos revisar las conversaciones mantenidas con el equipo de Atención al Cliente para analizar los comentarios proporcionados tanto a través de e-mail como de encuestas voluntarias que respondan los usuarios.

2.2. Cuando el usuario compra

Además de la información personal que se introduce a través de la comunicación con la Web, en el proceso de pago almacenamos, también, datos no sensibles de la tarjeta de crédito. Éstos los usamos para poder contrastar con consultas sobre operaciones derivadas directamente por la entidad bancaria del cliente, como pueden ser disputas de pago o similares.

Al realizar la compra de un bono para pasar la ITV en una de las empresas anunciadas en www.tucitaitv.es solicitamos al cliente datos personales (nombre completo, dirección de e-mail…) para poder garantizar que la compra y el canje del propio bono se llevan a cabo con éxito. De manera opcional, el usuario puede proporcionar su matrícula para que pueda recibir un servicio más personalizado a través de nuestra web.

2.3. Cuando el usuario navega

Cuando los usuarios navegan por www.tucitaitv.es para obtener información (no para adquirir o usar los productos o servicios que en ella se muestran), no recogemos información personal pero sí la que proviene del navegador del usuario. Esta puede incluir: la dirección IP, las páginas que visita, navegador, sistema operativo e interfaz del mismo, país donde se encuentra...

2.4. Otros usos de la información personal

Podemos usar la información personal para sacar estadísticas internas con propósitos de marketing u operacionales, incluyendo informes de ventas, de datos demográficos, de intereses de usuarios o cualquier otra tendencia de los clientes. Contamos con una herramienta interna en la cual volcamos los datos para este propósito y que nos facilita el tratamiento de los datos.

3. Entidades con la que se comparte información personal del cliente

Desde la Compañía necesitamos compartir información personal, previamente recopilada en nuestras bases de datos, con ciertas entidades con las que trabajamos. Compartimos esta información solamente para cumplir con los servicios ofrecidos o la entrega de productos, comprados por el Usuario o ciertas empresas que ofrecen servicios a la Web, para mejorar, directa o indirectamente, la experiencia de Usuario.

3.1. Con otras empresas

Para poder garantizar el funcionamiento óptimo del negocio, la Compañía cuenta con la colaboración o alianzas con otras entidades, que por su parte, pueden necesitar recibir información personal del Usuario, para poder llevar a cabo su cometido. La información compartida se limita a lo absolutamente necesario, tan solo en las ocasiones en que sea estrictamente necesario para solventar problemas que haya podido tener el cliente.

3.1.1 Empresas que ofrecen los servicios contratados por el cliente.

Ocasionalmente podemos llegar a facilitar los datos del cliente a la empresa que va a prestar o ha prestado el servicio que éste ha adquirido a través de nuestra web. Esto se hará únicamente en caso de que sea necesario para solventar cualquier consulta o situación derivada del servicio comprado por el cliente.

3.2. Con proveedores de servicios digitales

Para garantizar las operaciones que el usuario realiza a través de nuestra web y un servicio de calidad, tanto para los usuarios del sitio web como para los clientes que compran nuestros productos, la Compañía subcontrata diversos servicios digitales.

La información que podemos compartir con estos proveedores de servicios se detalla a continuación.

3.2.1. Analítica

Utilizamos terceras empresas para ayudarnos a entender y analizar el comportamiento del usuario y del cliente: plataformas que nos ayudan a organizar los datos y extraer conclusiones para mejorar la experiencia del usuario.

Ocasionalmente y en caso de tener conocimiento de posibles errores de la página web podemos grabar las sesiones del usuario para ver cómo navegan por nuestra página. Estas grabaciones en ningún caso registran datos personales, los cuales quedan protegidos por la propia aplicación.

Además usamos otros servicios de terceros que nos ayudan a entender el comportamiento de navegación de los clientes que están descritos en la Política de Cookies.

3.2.2. Proveedores de correo electrónico

Usamos una plataforma de envío de correos electrónicos llamada Manage Engine para agilizar el envío de recordatorios, ofertas de servicios que puedan ser de utilidad para el usuario y para mandar la newsletter a aquellos usuarios que hayan elegido suscribirse a la misma.

Para conocer cómo usa y almacena sus datos Manage Engine recomendamos consultar su Política de Privacidad.

3.2.3. Procesadores de pago

Usamos una plataforma externa, Stripe, para gestionar los pagos de los clientes en www.tucitaitv.es que nos ayuda a gestionar y agilizar los pagos.

Para conocer cómo usa y almacena sus datos Stripe recomendamos consultar su Política de Privacidad.

4. Integración de servicios de terceros

Esta web integra contenido y funcionalidades de otras páginas web, como por ejemplo el servicio de mapas de Google Maps, siempre bajo la presunción de que los proveedores de dicho contenido usan acceso a la dirección IP del usuario. Este dato es imprescindible para mandar el contenido solicitado por el usuario. No tenemos control sobre el uso que estas terceras partes hacen de la información que recogen.

www.tucitaitv.es pondrá todo de su parte para que los estándares europeos de protección de datos se mantengan para proteger la información de los usuarios debidamente.

5. Derecho a revisar, corregir, actualizar y eliminar información personal

El usuario tiene derecho a contactara la Compañía, en cualquier momento, para solicitar una actualización, revisión o corrección de sus datos, así como, para solicitar que eliminemos su información personal, de manera definitiva, de nuestros registros.

Para proteger al usuario, requerimos la autenticación del solicitante, ya que únicamente el titular puede editar su información.

Envíenos un correo electrónico a info@tucitaitv.es para obtener más información relativa a este apartado o para ejercer este derecho. O envíe una carta dirigida a: Av. del Litoral 12, 5ª planta. 08005 Barcelona, España

6. Política de privacidad para menores de 16 años

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. En caso de ser menor de 16 años por favor no proporciones información personal a www.tucitaitv.es En caso de que www.tucitaitv.es encuentre datos personales de menores de 16 años serán eliminados a la mayor brevedad.

7. Seguridad

La seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes es fundamental para la Compañía. Es por eso que implementamos ciertas medidas técnicas de seguridad para proteger cualquier información en caso de pérdida, uso incorrecto, circulación o alteración. También para proteger de cualquier amenaza los datos personales de nuestros usuarios al transmitirlos a terceros. Estas medidas se ajustan a las últimas tecnologías.

La compañía se compromete a garantizar que, en todo momento, haya miembros de nuestro equipo monitoreando nuestros sistemas de seguridad para garantizar que ofrecemos la mejor seguridad a nuestros usuarios, empleando diferentes procesos de protección y sistemas de seguridad técnica.

En caso de tener constancia de uso indebido en este sentido, facilitar contacto info@tucitaitv.es

8. Retención/ Conservación de información personal

Conservamos la información personal durante 3 años, salvo en los casos en los que la ley exija que se conserven durante más tiempo.

9. Jurisdicción competente

En el caso de conflicto, discrepancia en aplicación o interpretación de este contrato serán únicamente competentes los Jueces y Tribunales de Barcelona, con renuncia al fuero propio si fuera distinto.

10. Modificaciones Política de Privacidad

En ocasiones podemos hacer cambios a nuestra política de privacidad. Recomendamos al usuario revisar nuestra política de privacidad cuando accede a la página web y nuestros servicios.

www.tucitaitv.es utiliza cookies y otras tecnologías similares para entender y optimizar la experiencia de navegación del usuario. A continuación se detalla qué cookies usa esta página web, propiedad de Empresa, y las formas en que éstas se comparten y almacenan.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeñas unidades de información que se descargan en el disco duro del usuario o de cualquier dispositivo con conexión a internet. Las cookies permiten que el sitio web pueda almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo, de manera que un sitio web puede reconocer el navegador de un usuario.

La mayoría de cookies ocupan un espacio mínimo de memoria y en ningún caso perjudican al ordenador o dispositivo desde el que se conecta el Usuario.

2. ¿Qué cookies usa esta web?

Existen cookies de distintos tipos, y todas ellas nos permiten seguir los patrones online del usuario y facilitar el flujo de la página web y de cada una de sus secciones.

  • - Cookies técnicas: permiten al dispositivo del usuario recordar cierta información como los nombres de usuario, contraseñas, claves de acceso de redes sociales, etc. Este tipo de cookie caduca en un plazo corto de tiempo, por ejemplo cuando el usuario abandona la página web en cuestión.

  • - Cookies de personalización: permiten que el usuario pueda acceder a una página web con algunas características predefinidas en función a las preferencias del terminal. Estas cookies permiten identificar, por ejemplo, el idioma y la configuración regional desde donde se accede la página. Estas cookies se almacenan en la caché del navegador o en el dispositivo desde el que se conecta. Generalmente permanecen en el navegador hasta que el usuario las elimina o caducan.

  • - Cookies de análisis: pueden ser tratadas por la propia web o por terceros. Permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de cómo utilizan la página web los usuarios. Generalmente son persistentes y permanecen en el navegador hasta que el usuario las elimina o caducan. El principal generador de cookies de terceros es Google Analytics, un servicio analítico de web ofrecido por Google, Inc. con domicilio en los Estados Unidos.

3. Deshabilitar las cookies

La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies, sin embargo, los usuarios tienen el control final sobre las cookies y las pueden desactivar desde la configuración del navegador que estén utilizando. Cada navegador es diferente, pero estos ajustes suelen hallarse en el menú de “opciones” o de “preferencias”. En caso de que el usuario rechace todas las cookies no podrá usar todos los servicios de la web.

En el caso de las cookies de terceros usadas en este site, el usuario puede anular la opción de personalización de anuncios de Google Analytics a través de Ajustes de anuncios de Google, pero debe tener en cuenta que seguirá viendo anuncios genéricos.

En caso de dudas sobre el uso de las cookies en la Web, los usuarios pueden ponerse en contacto a través de info@tucitaitv.es.

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